Handelsbetingelser


Nedenstående salgs- og leveringsbetingelser gælder for alle leverancer fra www.dkpharma.dk.
Betingelserne gælder i de tilfælde, hvor der ikke er indgået andre skriftlige aftaler mellem køber og dfi a-s.

Levering og transport

Levering af varer fra www.dkpharma.dk anses for sket, når kunden har fået varen udleveret. Alle bestillinger sendes med GLS, hvis ikke andet er aftalt særskilt mellem køber og dfi a-s. Dette betyder, at varerne sendes indenfor 48 timer efter modtaget ordre. Levering på købers adresse i Danmark, vil derfor normalt ske indenfor 1-3 dage. Oplyst leveringstidspunkt er vejledende og kan således fraviges.

Risikoen for varerne

Risikoen for varer bestilt på www.dkpharma.dk overgår til køber, når fortrydelsesretten, efter 14 dage fra modtagelsen, er udløbet. Er varen blevet beskadiget eller forringet efter, at køberen har fået den i hænde, bevarer køber sin fortrydelsesret, hvis beskadigelsen eller forringelsen ikke skyldes uagtsomhed eller manglende omsorg fra købers side. Husk at gemme original emballage, da varen ved evt. reklamation eller skade skal returneres i original emballage.

Fortrydelsesret

dfi a-s yder 14 dages fortrydelsesret gældende fra den dag, du modtager varen. Fortryder du købet, skal dfi a-s underrettes herom senest 14 dage efter den dag, du fik varen i hænde. Du har pligt til at returnere varen i samme stand og mængde, som den er modtaget. Dette er også gældende for den emballage og etiket, der er på varen. Du skal selv afholde de omkostninger, der er forbundet med at returnere varen. Du kan fortryde et køb ved enten at nægte at modtage varen, ved at overdrage varen til GLS, eller ved at returnere varen til den angivne adresse.

Hvis du fortryder dit køb, får du naturligvis det indbetalte beløb tilbage. Beløbet bliver overført til det kort, du har betalt med eller på din bankkonto, når vi har modtaget varen retur og kontrolleret, at den lever op til reglerne for fortrydelsen.

Returnering af varer

Når du returnerer varen, bedes du oplyse, hvad problemet er, så detaljeret som muligt. Husk at varen altid skal sendes tilbage i forsvarlig emballage, og få en kvittering for afsendelse. Uanset om du returnerer varen pga. reklamation eller fordi du har fortrudt, skal du vedlægge en kopi af ordrebekræftelsen. Bemærk venligst: Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.

Reklamation

Eventuelle fejl eller mangler ved produkter/varer leveret fra dfi a-s, skal påberåbes inden 2 måneder efter, at du har opdaget fejlen. Det er din pligt at angive og på forlangende vise, hvordan fejlen eller manglen ytrer sig. Dersom du opdager en fejl, skal du rette henvendelse til dfi. Du kan som udgangspunkt kun klage over fejl, der viser sig senest 2 år efter, at du har fået varen leveret. For varer med begrænset holdbarhed, er din klagemulighed afgrænset af den holdbarhedsperiode, dfi a-s har stillet dig i udsigt. Du kan som forbruger vælge at bytte varen. Undtagelsen til denne hovedregel er, hvis ombytning er umulig eller vil medføre uforholdsmæssige store omkostninger for dfi a-s. Er reklamationen berettiget, refunderer vi naturligvis dine (rimelige) fragtomkostninger.

Klagemuligheder

Hvis du vil klage over dit køb, skal du rette henvendelse til dfi@dkpharma.dk. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du indgive en klage til Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby, via www.forbrug.dk. Du kan også anvende EU-kommissionens online klageportal, hvilket dog hovedsageligt vil være relevant, hvis du er forbruger med bopæl uden for Danmark. Du finder klageportalen her.

Oplysningspligt

Købsordrer kan afgives på dansk eller engelsk og opbevares af virksomheden i 5 år, i henhold til bogføringsloven.

Persondatapolitik

For at du kan indgå aftale med os på www.dkpharma.dk, har vi brug for følgende oplysninger:

  • Navn
  • Adresse
  • Telefonnummer
  • E-mail adresse

Vi foretager registreringen af dine personoplysninger med det formål, at kunne levere varen til dig. Personoplysningerne registreres hos www.dkpharma.dk og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes. Når der indsamles personoplysninger via vores website, sikrer vi, at det altid sker ved afgivelse af dit udtrykkelige samtykke, således at du er informeret om præcis, hvilke oplysninger, der indsamles og hvorfor.

Direktøren for dansk farmaceutisk industri a-s har adgang til de oplysninger, der registreres om dig. Den dataansvarlige for www.dkpharma.dk er Patrick Capobianco. Vi opbevarer ikke kundeoplysninger krypteret. Vi transmitterer ikke kundeoplysninger krypteret. Oplysninger afgivet til www.dkpharma.dk videregives eller sælges på ingen måde videre til tredjemand, og vi registrerer ingen personfølsomme oplysninger.

Som registreret hos www.dkpharma.dk har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen. Du har også ret til indsigt i, hvilke oplysninger, der er registreret om dig. Disse rettigheder har du efter Persondataloven og henvendelse i forbindelse hermed rettes til dfi a-s via e-mail: dfi@dkpharma.dk

Cookies

På www.dkpharma.dk anvendes cookies med det formål at optimere websitet og dets funktionalitet, og dermed gøre besøget så nemt som muligt for dig. Du kan til enhver tid slette cookies fra din computer, hvordan afhænger af din browser.

Logstatistik

Vi bruger en logstatistik på www.dkpharma.dk hvilket betyder, at et statistik-system opsamler information, som kan give et statistisk billede af, hvor mange besøgende vi har, hvor de kommer fra, og hvor på websitet det forlades mv. Logstatistikken anvendes kun med det formål, at optimere www.dkpharma.dk.